在医院里，每一个服务窗口都是患者与医疗服务的“第一触点”。为了让患者的就医之路更温暖、更高效，新疆医科大学第一附属医院始终秉承“以患者为中心”的服务理念，让每一位患者都能感受到“家”的关怀。

2025年3月，医院党务工作部与团委牵头组织开展“讲文明、树新风，医学人文我参与”活动，从志愿者到窗口服务，从门诊导医到药房取药，从采血到检查检验，医院各服务窗口以细节传递温度，用行动诠释医学人文关爱，不断提升患者就医体验，让每一份关怀都触手可及。

您的“临时家人”，全程陪伴更安心

“第一次没有家人陪伴来医院看病，真的有点懵，多亏了导医小姑娘全程带我！”患者李阿姨在就诊结束后感激地说。

在门诊大厅，佩戴“关爱老人志愿者”绶带的志愿者是新医大一附院“向日葵助老助残服务队”的导医们，也是患者最贴心的“引路人”。他们不仅提供挂号指引、就医导诊服务，还为无陪护的老人、行动不便者提供“一对一”全程陪诊服务，从挂号到检查、从缴费到取药，全程陪伴解决难题。

门诊导医台内还特别设立了“鲤鱼山派出所便民服务站”，民警驻点办公的工位不仅是失物招领中心，更是医患之间的“缓冲带”。遇到患者因就诊问题与他人产生误会，有民警与导医共同调解，以便让冲突变得缓和而更容易化解。

细微善举，传递医患真情

这日，收费结算窗口前来了一位取慢病药的老人。结算时，老人发现自己的费用不足，手机微信里没钱，身上带的现金也不够，还差20多块钱。看着老人焦急又无奈的神情，窗口工作人员毫不犹豫为老人垫付费用，老人顺利拿到了药。后来老人还了钱还经常找那位工作人员办理业务，每一次她都耐心解答问题，这份真诚换来了老人的感激和认可，还特地定制了一面锦旗送到科室。“小姑娘心地善良，比我家孩子解答问题还要耐心得多呢”。老人说道。

收费结算科室是一个看似普通却时刻为患者传递温暖与关怀的窗口。每位工作人员都秉持着专业、负责、关爱的态度，用心对待患者，为他们排忧解难，用细微善举温暖着患者的就医之路。

取药无忧，助力每位患者的用药需求

拿药取号对于持不同就诊卡的首次就诊患者来说可能并不顺利。为解决这个难题，医院门诊药房专门设置了志愿者服务岗。无论是帮患者操作取号机器，还是耐心解答取药时的疑问，他们的服务让患者取药既安心又顺利。

有些患者需要晨起先服药再做相关检查或治疗，门诊药房专门设置了提早半小时上班岗，大大缩短了患者的等候时间，让他们更高效就诊治疗。

临近中午下班时间，才完成就诊的患者急切盼望取上药。药房深知患者的这份焦急，专门设置中午班，确保每一名患者都能尽快取到药。

童趣空间，儿童保健的贴心之旅

走进儿童保健科，就像踏入了一座充满童趣的梦幻城堡。墙面上可爱的卡通画面丰富的展示了从营养膳食到疾病预防等各类科普知识，让孩子与家长在轻松愉悦的氛围中顺利完成体检的同时，了解更多儿童健康知识。

大厅里，实用的储物柜静静伫立，家长们可以放心地把物品存放其中，轻松开启孩子的健康之旅。护士们微笑与前来就诊的家庭主动打招呼，为需要帮助的家长们排忧解难。

医务人员会主动帮助家长填写儿童信息单，陪伴指引完成各项体检项目。考虑到孩子的身高，儿童保健科的分诊台专门设计为孩子适宜的高度，台上还贴心的备有小玩偶、糖果，用来安抚害怕体检、情绪激动的孩子；分诊台旁的失物招领处，有效解决了家长丢失物品的焦急。

采血窗口医务人员准备好的贴纸和小红花为鼓励宝宝派上了大用场；候诊区的大屏幕上播放着科室精心挑选的动画片和实用的育儿科普知识，让每一次的等待不再漫长；温馨的母婴室里，温奶器静静待命，为哺乳妈妈提供便捷；喂奶区设置的隔帘为妈妈们精心打造了一个安心的私密空间。

从一声问候到一个微笑，从便捷流程到人文关怀，新医大一附院将医疗的温度体现在每一个细节里。未来，医院将持续倾听患者心声，优化服务举措，让就医之路少一份焦虑，多一份安心。